近日，記者在衡陽火車站的公交樞紐站場看到暖心一幕：市公交集團(tuán)的司乘人員身穿“衡陽群眾”紅馬甲，攙扶著行動不便的老人上公交車。據(jù)悉，為樹立衡陽公交的良好形象，市公交集團(tuán)開展了“搭把手，扶上車”便民服務(wù)活動，同時通過結(jié)合開展甩站拒載整治及公交“反扒”等一系列行動，強(qiáng)力推進(jìn)公交系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作。（詳見8月13日《衡陽日報(bào)》）

城市公交，是城市公共設(shè)施的重要組成部分，與城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活質(zhì)量休戚相關(guān)，它既凸顯了城市文明素養(yǎng)，也體現(xiàn)著城市文明形象。因此，無論是從加強(qiáng)文明城市建設(shè)，還是從優(yōu)化營商環(huán)境來說，公交文明都是極其重要的窗口?？梢哉f，抓好公交系統(tǒng)文明創(chuàng)建，能夠提高城市的美譽(yù)度，提升城市的吸引力、凝聚力，進(jìn)而推動整座城市的精神文明建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

城市公交的首要任務(wù)就是為市民提供安全、舒適、便捷的出行服務(wù)，而要抓好公交“創(chuàng)文”工作，第一便是要提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平。由此而言，市公交集團(tuán)近期開展的一系列便民服務(wù)活動，體現(xiàn)了其為全市文明創(chuàng)建“添磚加瓦”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

如何進(jìn)一步優(yōu)化城市公交的公共性、服務(wù)性、社會性，還需積極探索更有效的常態(tài)機(jī)制。筆者建議，不妨先從規(guī)范公交文明用語入手，讓一聲聲親切的文明用語，似一股股暖流涌動在雁城的每一條公交線路上。須知，文明用語是效果顯著的潤滑劑，看似簡單，卻能對文明創(chuàng)建和構(gòu)建“滿意公交”起到意想不到的推動作用，也更有利于衡陽公交的良好形象真正走進(jìn)衡陽市民和外地游客的心坎里。

當(dāng)然，抓好公交文明更離不開我們每個乘客的參與。這不僅需要乘客對公交司乘人員給予更多的理解和寬容，自覺做文明踐行者，還需要當(dāng)好文明傳播者，即通過自己的一言一行、一舉一動，潛移默化地影響他人，積極營造文明氛圍，不斷傳播文明意識。

一輛輛行駛的公交車，就是一扇扇流動的文明窗口。公交出行文明了，就會在我們這座城市一路播撒文明的“種子”，繼而生根發(fā)芽、茁壯成長，從而帶動市民文明素質(zhì)和整個城市文明程度的提升，我們的社會也會因此更加友善、美好。

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