4月25日下午3時許，聶女士將一面繡有“尋回走失老人家 愛心幫助顯真情”字樣的錦旗交給市公交集團信息中心工作人員，對公交員工幫助尋回走失老人表示感謝。

4月24日上午，聶女士70歲高齡并患有阿爾茲海默癥的父親獨自一人外出后，一直沒回家，也無法取得聯(lián)系，聶女士擔(dān)心會發(fā)生危險，立即撥打了110報警電話。民警接到報警后，立即從聶女士家附近的地方開始，查看追蹤監(jiān)控視頻，追蹤發(fā)現(xiàn)老人在湖南高速鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院西門站亭上了公交車，公安民警建議聶女士前往公交部門調(diào)取車輛監(jiān)控查找她父親的下落，聶女士隨即趕往市公交集團尋求幫助。

24日上午11時30分許，聶女士趕到市公交集團信息中心，信息中心副主任劉俊元在獲知情況后，立即向信息中心主任曹迪威匯報，意識到情況緊急，劉俊元立即組織工作人員使用智能調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)幫助尋找老人。根據(jù)聶女士提供的詳細(xì)信息，工作人員對每輛140路公交車輛進行仔細(xì)搜尋排查，最終，經(jīng)過連續(xù)40多分鐘的查找，終于發(fā)現(xiàn)老人正在編號為371號的140路公交車上。劉俊元馬上通過智能調(diào)度監(jiān)控語音系統(tǒng)聯(lián)系上371號公交車司機?？吹嚼先税踩粺o恙，大家終于松了一口氣。聶女士當(dāng)即聯(lián)系家屬一道，在140路公交途徑的酃湖汽車站接走了老人。離開前，聶女士再三向公交工作人員表示感謝。