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公交集團(tuán)員工劉念文:微笑服務(wù) 做乘客貼心人

作者: 衡陽(yáng)市公交集團(tuán)
發(fā)布于: 2020-06-11 16:48
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? ?衡陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 記者李洋杰報(bào)道 從少年到中年,他苦練駕駛技能;從業(yè)十七年,他爭(zhēng)當(dāng)技術(shù)能手,嚴(yán)守交通法規(guī);工作上,他堅(jiān)持微笑服務(wù),做乘客的貼心人。一分耕耘,一分收獲。他就是衡陽(yáng)公交集團(tuán)三分公司103路公交駕駛員劉念文,近日,他被提名為“2020年衡陽(yáng)市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆焙蜻x人。

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? ?劉念文是衡陽(yáng)公交集團(tuán)三分公司一名“80”后公交駕駛員。多年來,不善言表的他,憑借著自己努力,把對(duì)單位的忠誠(chéng)、對(duì)事業(yè)的追求、對(duì)工作的熱愛轉(zhuǎn)化為做好本職工作的實(shí)際行動(dòng),秉承“安全第一、乘客至上”的服務(wù)宗旨,努力為廣大市民、乘客提供一流的服務(wù),在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的工作業(yè)績(jī),得到集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和乘客的認(rèn)可。

  據(jù)介紹,2005年至2015年間,劉念文先后8次榮獲公交公司“春運(yùn)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào),6次榮獲公交公司“年度先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào),他所駕駛的車組連續(xù)10年被車隊(duì)評(píng)為“先進(jìn)車組”和“青年文明示范崗”,2010年獲得“衡陽(yáng)市公交百日安全競(jìng)賽三等獎(jiǎng)”。2015年獲得省交通運(yùn)輸廳“公交駕駛員職業(yè)技能競(jìng)賽” 第五名,2018年獲市交通局“最美公交駕駛員” 稱號(hào),2019年獲得集團(tuán)公司“生產(chǎn)標(biāo)兵” 稱號(hào)。

  今年疫情發(fā)生以來,從1月24日(大年三十)到現(xiàn)在,劉念文一直堅(jiān)守崗位。每天凌晨6點(diǎn),劉念文準(zhǔn)時(shí)來到白沙洲公交樞紐場(chǎng)站提車,仔細(xì)做好例檢后,劉念文嚴(yán)格執(zhí)行公交車“一趟一清洗、一趟一消毒”的規(guī)定,車廂地板、乘客座椅、扶手、拉環(huán)和空調(diào)通風(fēng)口總是全部擦拭一遍,再仔細(xì)消毒一遍,途中開窗行駛,把防疫工作做得一絲不茍。

  在日常工作中,劉念文堅(jiān)持微笑服務(wù)做乘客貼心人,視乘客如親人,做到熱情禮貌,耐心周到,堅(jiān)持把愛灑在十米車廂,把愛傾注給每一位乘客,把為乘客服好務(wù)作為自己神圣的職責(zé)。他堅(jiān)持崗位爭(zhēng)先進(jìn),業(yè)務(wù)爭(zhēng)一流,個(gè)人爭(zhēng)優(yōu)秀的工作準(zhǔn)則,做到規(guī)范服務(wù)、文明用語(yǔ),為乘客提供溫暖貼心的服務(wù),真正做到司乘同心、和諧之風(fēng)譽(yù)滿車廂,展示了衡陽(yáng)公交駕駛員積極向上的精神風(fēng)貌。

  一枝獨(dú)秀不是春,劉念文在做好自身工作的同時(shí),還帶領(lǐng)駕駛員共同進(jìn)步,他經(jīng)常利用當(dāng)班間隙與車隊(duì)其他同志分享節(jié)油心得,還被推選在會(huì)上介紹節(jié)油經(jīng)驗(yàn)和交流駕駛技術(shù)。同時(shí)他利用休息時(shí)間,對(duì)一些油料高的駕駛員采取跟車看操作的方式,共同探討如何節(jié)油,并糾正部分駕駛員的不良操作習(xí)慣。這十幾年,對(duì)劉念文來說是有苦有甜的,他不僅體會(huì)到了工作的壓力和責(zé)任的重負(fù),也感受到了勤奮的快樂和工作的喜悅,默默地為公交事業(yè)奉獻(xiàn)著如火的青春?!爸拘腥f里,不中道而輟”,劉念文正是以持之以恒、嚴(yán)以律己的精神把自己的青春、熱血、智慧奉獻(xiàn)給了衡陽(yáng)的公交事業(yè)。

  “劉念文能提名市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)潞蜻x人,并非一日之功,十七年里他遵章守規(guī),工作兢兢業(yè)業(yè),每天想著的是如何把工作做好,如何把安全、平穩(wěn)、舒適的綠色出行方式帶給廣大市民?!惫患瘓F(tuán)三分公司副經(jīng)理劉運(yùn)虎告訴記者,劉念文從2003年開始駕駛公共汽車,至今的10多個(gè)年頭里,已經(jīng)安全行駛里程已經(jīng)超過80萬公里,并且沒有發(fā)生過一起責(zé)任事故。

  “對(duì)我來說,把車開好,服務(wù)做好,市民評(píng)價(jià)才會(huì)好,工作才會(huì)有動(dòng)力?!眲⒛钗谋硎?,今后,他將在以后的工作中以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揚(yáng)這份工匠精神。

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